Новини

От България

Над 10 000 жалби и сигнали са постъпили в институцията на омбудсмана от началото на 2025 г. до средата на декември, като броят им практически се изравнява с този от предходната година. Данните показват устойчиво доверие на гражданите към институцията, съобщават от институцията.

Освен по жалбите и сигналите, институцията е оказала съдействие на близо 70 000 граждани чрез консултации, проверки, препоръки, изнесени приемни и активна намеса пред държавни и местни органи.

И през 2025 г. най-голям дял от жалбите са за нарушени потребителски права. Сигналите срещу доставчици на комунални и финансови услуги – топлофикации, ВиК оператори, електро- и телекомуникационни дружества, банки, застрахователи и фирми за бързи кредити – съставляват близо една трета от всички оплаквания.

Само жалбите срещу топлофикационните дружества са близо 700, а тези срещу ВиК операторите – над 570. От институцията отчитат, че водната криза в редица региони през 2025 г. е изострила значително общественото недоволство.

По отношение на ВиК услугите омбудсманът последователно е настоявал за отпадане на т.нар. „такса водомер“, за по-справедливо ценообразуване и за компенсации при некачествена питейна вода.

Част от тези предложения вече са възприети в новия Закон за ВиК, внесен в Народното събрание. Сред тях са премахването на „такса водомер“, отпадането на изискването в една обособена територия да работи само един ВиК оператор и въвеждането на механизъм за компенсации, включително при мътна вода или вода под нормативните стандарти.

В резултат на намесата на омбудсмана и предложение до БНБ е постигната и промяна, засягаща фирмите за бързи кредити. При влязло в сила съдебно решение за нищожност на договор информацията за задължението вече подлежи на корекция, което позволява гражданите да бъдат заличавани от регистрите като длъжници.

Сред значимите групи жалби са и сигналите за нарушено право на собственост и икономическа свобода. Те са свързани със строителни ограничения, отчуждителни процедури, реституция, спорове за общинска и държавна собственост, както и петиции срещу инвестиционни намерения, нарушаващи екологични норми, или замърсяване от промишлени обекти.

Близо 500 са жалбите за нарушен достъп до правосъдие, като значителна част от тях са срещу действия на частни съдебни изпълнители. Граждани сигнализират за запори върху несеквестируеми доходи и за случаи, в които разбират за изпълнително производство едва след блокиране на сметките им.

Чести са и оплакванията, че несеквестируемите средства могат да бъдат теглени само на банкови каси, но не и от банкомат – проблем, който засяга най-вече възрастни и трудноподвижни хора. По темата омбудсманът е изпратил препоръка до Асоциацията на банките в България.

Пенсионерите и хората с увреждания остават сред най-засегнатите групи. От институцията отчитат десетки случаи на забавени или спрени плащания по линия на ТЕЛК, които са били възстановени след намеса на омбудсмана.

През 2025 г. беше проведена и информационната кампания „Пенсиите в евро“ съвместно с НОИ. В рамките на изнесени приемни граждани бяха информирани за превалутирането на пенсиите от 1 януари 2026 г. и за механизмите за защита от злоупотреби.

До средата на декември са постъпили над 460 жалби и сигнали, свързани с правата на децата. Най-често те засягат достъпа до образование на деца със СОП, защитата от насилие и правата на деца с увреждания.

Омбудсманът е подкрепил принципно подписки за повече прозрачност при промените в образователната система и е изразил позиции пред Министерството на образованието и науката. Проведени са и срещи с ученици и открити уроци по гражданско образование в различни региони на страната.

Дирекция „Национален превантивен механизъм и основни права и свободи на човека“ е отчела над 1 000 жалби и сигнали през 2025 г. Те са свързани основно с условията при задържане и лишаване от свобода, социални и здравни услуги, миграция и защита на уязвими групи.

През годината са извършени 34 планирани и внезапни проверки в затвори, арести, психиатрични болници, социални домове, полицейски и миграционни структури. Експертите са работили и по конкретни случаи на полицейско насилие, смърт при задържане, фалшиво положителни тестове за наркотици и нарушения на правото на семеен живот и лечение.

Сред основните приоритети на институцията за 2026 г. са реформата в детското правосъдие, защитата на правата и доходите на хората с увреждания и пенсионерите, защитата на правото на собственост, правата на пациентите и психиатричната грижа, както и ефективното прилагане на функциите на Националния превантивен механизъм.