|
|
Регистрирайте се в бюлетина, за да получавате актуални новини и информация от publics.bg
Новини
От България
15.04.2020 г. 13:05 ч.
© Пресцентър на Омбудсмана на Република България
Омбудсманът Диана Ковачева изпрати препоръка до изпълнителния директор на "Топлофикация София" ЕАД, в която призовава за прекратяване на "апокрифния" подход, който дружеството прилага при смяната на абонатния номер и код на клиента. Доц. Ковачева призовава да се информират потребителите по ясен, достъпен и разбираем начин за предприетата промяна. Повод за писмото са сигнали на граждани, които не успяват да платят сметките си за топлинна енергия чрез онлайн банкиране, Изипей и по други канали. "Още повече, по време на извънредното положение, в което се намираме заради пандемията с COVID-19, плащането по банков път е най-удобният, безопасен и предпочитан начин за плащане на сметки за комунални услуги", пише омбудсманът. При извършена проверка е установено, че причината за затрудненията е тестването на нова информационна система за обслужване на клиенти.
Информация за това е публикувана на 10 април на интернет страницата на "Топлофикация София" със заглавие "Промяна на абонатен номер и код платец" във връзка с актуализиране базата данни на дружеството, считано от 1 април 2020 г., тоест в съобщението се посочва, че:
- номерът на текущия платец се заменя с Договорна сметка;
- номерът на текущия абонатен номер се заменя с Инсталация;
- номерът на текущия платец Ш000000 се заменя с Договорна сметка.
"Информацията за промените в секция "Новини и актуални събития“ на интернет страницата на дружеството е публикувана десет дни след влизането им в сила, което е смущаващо и неразбираемо", категорична е Диана Ковачева. Тя подчертава, че намира предоставената информация за неясна и недостатъчна, което създава проблеми при плащането на сметките за топлинна енергия, не става ясно и кое налага тази промяна и с какво тя ще допринесе за по-доброто обслужване на потребителите.
"Не на последно място, публикуването на подобна информация, която е от съществено значение за клиентите на дружеството и може да възпрепятства плащането на сметките им, единствено на сайта на "Топлофикация", не дава гаранции, че гражданите са надлежно информирани за промяната на абонатния им номер и замяната му с „инсталация", пише още доц. Ковачева. "Смятам, че въвеждането на такива промени следва да се предхожда от период, в който на клиентите на "Топлофикация София" ЕАД да се предостави достатъчно време и възможност да се информират за новите си "Договорна сметка" и "Инсталация", а не апокрифно, както е в случая. За целта е необходимо дружеството да ги уведоми за промяната чрез изпращане на съобщения и на хартиен носител", категорична е тя.
Омбудсманът предупреждава, че липсата на информация за клиентите на "Топлофикация София" ЕАД за новите им "договорна сметка" и "инсталация" се превръща в пречка за плащането на задълженията в срок, което води и до натрупването на такива без вина на гражданите. "Необходима е по-широка разяснителна кампания, представена и по по-разбираем начин за клиентите на "Топлофикация София" ЕАД, като например би било удачно за всеки от посочените три случая на заплащане, а именно - на всички задължения по една договорна сметка; на конкретни задължения за даден имот и на заплащане на конкретни фактури, да има приложен образец", препоръчва Диана Ковачева.
Цялата препоръка може да бъде намерена на официалната интернет страница на Омбудсманът на Република България.
Всички новини от България
Интервю
Вятърната енергия е ключов фактор за постигането на енергийна независимост
Пълен текст
Събития
Анкета
