Какви ИТ решения и услуги предлага Адастра в областта на управлението на качеството на данните и кои са вашите основни клиенти?

„Адастра“ е международен лидер в сферата на управлението на бизнес информация. Предлаганите от нас професионални услуги и решения в областта качество на данните предоставят на организациите надеждни данни и средства за поддържането им. Постига се по-голяма точност и достоверност на информацията, а по този начин по-добра осведоменост и по-ефективни бизнес решения.
Лошото качество на данните компрометира информацията, която системите предоставят и съответно води до неефективна работа с тях. „Адастра“ притежава инструментите и опита да подобри качеството на съществуващите данни и да изгради процесите за поддържане на високото им качество, предоставяйки достъпността, прецизността и увереността, които конкурентоспособността изисква.
Наложили сме водещи практики в осигуряването на качеството на данните (Data Quality), управлението на ключовите бизнес данни (Master Data Management), както и в управлението на данните на корпоративно ниво (Data Governance). Екипът на компанията ни, състоящ се от над 50 експерти в областта, е изградил реномето на „Адастра“ на пазарен лидер, с успешно реализирани повече от 40 прoекта във водещи международни компании от секторите телекомуникации, комунални услуги, застрахователни и финансови услуги.

Какво е значението на качеството на данните за компаниите от секторите телекомуникации и комунални услуги?

Предвид все по-конкурентния пазар на телекомуникации, доставчиците на услуги трябва да използват всички свои предимства, за да поддържат резултатни и печеливши взаимоотношения с настоящите си абонати, както и да печелят нови клиенти.
В тази среда поддържането на ефективни процеси, осигуряващи качество на данните във всеки аспект на бизнеса, е от решаващо значение, особено там, където предлаганите услуги се променят вследствие на бързи технологични подобрения, а лоялността на клиентите е непостоянна. Процесът на консолидация в сектора и предлагането на пакетни услуги, включително ТВ и домашен интернет, поставят нови изисквания за качеството и управлението на ключовите данни (Master Data Management), за целите на единното клиентско обслужване и реализиране на бизнес модел, ориентиран към клиента.
Качеството на данните се отразява пряко на печалбата на компаниите в сектора. Нашият опит показва, че телекомите, в зависимост от нивото на контрол, търпят между 5% и 15% загуби, за което основен фактор са пропуснатите приходи в следствие на лошо качество и лошо съгласуване на данните при процесите отчитане, пренос, тарифиране на записите, фактуриране и осчетоводяване на телефония. В същото време, множество проучвания показват, че 15% до 25% от приходите на компаниите се изразходват за анализ и преработка на лоши данни.
Компаниите, предоставящи комунални услуги, оперират в среда на засилен регулаторен натиск и налагане на по-конкурентен, пазарно ориентиран бизнес модел. Предизвикателство по отношение на качеството на данните представлява съгласуването на данните от системите за отчитане на предоставените услуги с тези от системите за фактуриране, изготвянето на управленски отчети с висока достоверност, както и спазването на регулаторните изисквания за управление на данните и отчитане на доставките, разходите и безопасността. Високото качество на данните в секторите телекомуникации и комунални услуги означава висока удовлетвореност на клиентите, по-добра бизнес осведоменост, по-успешно адресиране на нуждите на потребителя и допринася за по-ефективен и печеливш бизнес.

Кои проблеми с качеството на данните се срещат в компаниите от тези сектори?

Бизнес динамиката в тези отрасли, както и бързото разрастване на бизнеса и портфолиото от услуги, са причина управлението на информацията често да се реализира на ниво бизнес звено, вместо на стратегическо корпоративно ниво. Ето защо проблем често са неконсистентните ключови данни в клиентските системи. Също така неточностите при въвеждането на сведения за клиентите, включително идентификационни номера, имена и адреси, водят до грешни или непълни данни в транзакционните системи, до тяхното дублиране , проблеми с интегрираността и др.
„Лошите“ данни често водят до проблеми със съгласуването на данните от различните фирмени информационни системи и загуба на приходи, до неточни управленски справки, разминаващи се с тези от оперативните системи, както и до претоварване на бек офиса със задачи за преработка на данни и отчети. Това може да се отрази и на ефективността на маркетинг инициативите на компаниите поради компрометирани модели за управление на жизнения цикъл на клиентите и некоректно адресирани маркетинг кампании за увеличаване на продажбите от съществуващи клиенти. Лошите данни са основна причина за провал на CRM инициативите.

Как „Адастра“ помага на компаниите да подобрят и управляват качеството на данните си?

Задълбоченият ни опит в секторите телекомуникации и комунални услуги показва, че прилагане на бързо и ефективно решение за подобряване качеството на данните е възможно. Благодарение на своя близо 10-годишен международен опит в областта, „Адастра“ е изградила високоефективна методология за управление на качеството на данните.
Анализът за оценка на качеството на данните (Data Assessment) е първата стъпка към изграждането на стратегия и цялостна система за управление на качеството. В съответствие с резултатите и приоритетите на бизнеса се провежда първоначално чистене, стандартизиране и обогатяване на данните.
Подобряването на качеството на данните не е еднократен процес, тъй като те остаряват и стават некоректни с темп от около 2% на месец. Методологията ни включва внедряване на автоматизирани процеси за почистване, подобряване на данните, както и мониторинг и отчитане на качеството им. Критична следваща стъпка би била управление на данните на корпоративно ниво – Data Governance. Тази стъпка изисква и промяна в начина на мислене. Информацията трябва да се разглежда в рамките на цялото предприятие и да се третира като негов актив, за да може да бъде използван пълният й потенциал. Целта е да се установи постоянна организационна структура за ефективното й управление в съответствие с корпоративните цели.
Не на последно място, инициативите ни за управление на ключовите бизнес данни (Master Data Management) подпомагат организациите да мислят извън рамките на отделните бизнес звена и да реализират единно клиентско обслужване, т.е. да наложат по-ползотворни взаимоотношения с клиентите чрез по-доброто им познаване, подобрена комуникация и персонализирани услуги.
___________________________

Любомир Овчаров е специалист с над 10 годишен интернационален опит в областта на информационните технологии и управлението на проекти. За тези години той е заемал различни мениджърски позиции и е участвал в изпълнението на големи проекти в областта на финансите, туризма и обработката на метали в Германия, България, Чехия, Великобритания и Канада.
През последните 4 години Любомир Овчаров ръководи консултантски екипи в Адастра България и пряко отговаря за въвеждането на Bestshoring консултантския модел за клиенти от Северна Америка и Западна Европа. Любомир Овчаров завършва образованието си в Технически Университет Берлин и притежава MBA степен от City University of Seattle.
___________________________

Адастра България ЕООД, София 1527, ул. „Панайот Волов” No.29
www.bg.adastragrp.com; infobg@adastragrp.com
___________________________