Г-жо Трифонова, тази година EVN отбеляза 20 г. присъствие в България. Вие сте част от компанията още от първата ѝ година у нас. Бихте ли споделили Вашия поглед върху развитието на компанията през този период?

С развитието на EVN в България може да се проследи цялата еволюция на българския енергиен сектор през последните две десетилетия. Като започнем от първите стъпки на либерализацията на пазара, разделянето на дейностите по разпределение и снабдяване, през старта на организираната борсова търговия с електроенергия, до последващата дигитализация на мрежата, навлизането и интеграцията на ВЕИ с последвалата децентрализация на производството. Добавяме и теми като електромобилността, енергийната ефективност, консултациите към потребителите и тяхната активна роля за по-разумно използване на ресурсите. EVN беше не просто свидетел на тези процеси – ние бяхме част от тях, често сред първите, които ги подкрепиха и приложиха на практика, осигурявайки прехода към настоящата зелена трансформация. 

Искам да припомня, че ЕVN беше част от първата вълна на сериозни чуждестранни инвеститори, които влязоха в българската енергетика през 2005 г. – инвеститори с дългосрочен хоризонт, международна експертиза и стратегически подход. Днес, 20 години по-късно, продължаваме да стоим зад ангажимента, който поехме пред българското общество и пред нашите клиенти: да бъдем сигурен, надежден и предвидим дългосрочен партньор. Тези думи може да звучат и като клише, но постигнатите резултати им придават реално измерение. С над 2,5 милиарда лева инвестиции в модернизация на мрежата, подобряване на обслужването и устойчивото развитие, EVN има конкретен принос към енергийното бъдеще на страната – както в количествен, така и в качествен аспект. Това е постижение, с което се гордеем.

Кои постижения за този период бихте отличили? 

Ние сме част от международен енергиен концерн с над 100-годишна история в обслужването на клиенти и това винаги ще бъде основен наш приоритет. Дали става въпрос за мрежови клиенти, за клиенти на електроенергия на свободен пазар, на топлоенергия или на други енергийни услуги, клиентската удовлетвореност е водеща за нас. Разбира се, когато говорим за енергийна компания като EVN, която в България обслужва над 60 000 км разпределителна мрежа в Югоизточна България и доставя електроенергия до 1,7 млн. клиенти и топлинна енергия до 31 000 клиенти в Пловдив, основен показател е качеството на енергийните доставки. За да имаме качествено енергийно снабдяване трябва да имаме качествена инфраструктура.

Давам ви пример с EVN Топлофикация в Пловдив, която днес е единствената топлофикация в България с изцяло нови производствени съоръжения, гарантиращи надеждното производство на топлинна енергия. В комбинация с въведеното модерно обслужване, директната връзка с клиентите и прозрачността в отчитане и фактуриране, ние успяхме да възстановим имиджа на централното топлоснабдяване в Пловдив и да го направим предпочитан и конкурентен източник на отопление сред клиенти и инвеститори в нови сгради. В сектора на топлоснабдяването, който е натоварен с изключително много емоции, уверявам ви това не беше лесно постижение.

Този процес не е възможен без споделената визия с централната и най-вече местната власт в Пловдив, че централното топлоснабдяване има важна роля и потенциал в енергийното бъдеще на България, където говорим не само за комфорт, енергийна ефективност, но и за качество на живот. 

Много са постиженията, с които се гордеем: първият мрежови оператор, спечелил европейски проект в подкрепа на биоразнообразието; първата топлофикация, предлагаща услугата „охлаждане“; първият търговец, стартирал роботизирана търговия; изградихме първата градска подстанция изцяло от закрит тип; заснехме и начертахме дигитален близнак на мрежа; превърнахме добротворчеството в мисия и още и още. 

Секторът на електроразпределение е не по-малко натоварен с емоции. Кои бяха основните приоритети тук? 

В електроразпределителния сектор основен приоритет за нас винаги е бил подобряването на качеството на снабдяване, намаляването на загубите по мрежата и постигането на по-висока ефективност на мрежовите разходи, заплащани от клиентите. Работим в рамките на силно и стриктно регулирана среда, а комплексността и отговорностите ни се увеличават – от технически сложни мрежови казуси до все по-високи изисквания от страна на клиенти, инвеститори и обществото като цяло. Това прави уравнението изключително трудно, но и важно – защото става дума не просто за инфраструктура, а за надеждността на цялата енергийна система. Затова се гордеем, че въпреки многобройните предизвикателства, постигнахме съществени резултати. 

За тези 20 г. намалихме технологичния разход по мрежата ни от 19,5% през 2005 г. до под 7% днес - резултат, който е плод на цялостна стратегия и множество технически и организационни решения. Сред тях са модернизация и автоматизация на мрежата, въвеждане на дистанционно отчитане, автоматизация на процеси, изграждане на подстанции от ново поколение, внедряване на ГИС системи и цялостно дигитално управление.

Тези усилия имат пряк резултат за клиентите ни: средногодишната продължителност без електрозахранване (т.нар. SAIDI – основен европейски показател за качество) е намалена от над 10 часа през 2005 г. до под 1 час днес, което е в рамките на средното за Европа. И не на последно място трябва да отбележа, че нашата мрежа пое значителен обем от нови производствени мощности – над 1/3 от фотоволтаичните централи в страната са реализирани в Югоизточна България. Това оказва сериозен натиск върху мрежата и изисква изключителна организация, техническа компетентност и професионализъм на всички нива в EVN.

Говорите за клиентско обслужване като основен фокус на вашата дейност. Какво означава то за клиентите на енергийна компания като EVN?

Това означава, ние като ваш доставчик или мрежови оператор, да се грижим за вашите енергийни нужди по максимално удобен и лесен начин, така че да изпълнявате всичките си други задачи и дейности без проблем и с минимален времеви ресурс. В днешно време това означава да бъдете обслужвани онлайн от всяка една географска точка в България или чужбина. От нещо съвсем рутинно – като смяна на партида, сключване на договор, заявка на услуги или справка за фактура, до – стартиране и реализация на процедура за ново присъединяване на обект. Всичко това вече се прави и дистанционно при нас и показва ангажимента ни към качествено и удобно обслужване. 

Как оценявате отложената за пореден път либерализация на пазара на ток за битовите потребители? 

Всъщност отложена е само либерализацията на дребно. От 1 юли 2025 г. ние като доставчик на електроенергия на битовите потребители вече ще я купуваме по пазарни цени от енергийната борса. Дискусиите около либерализацията не са от вчера – това е тема, по която EVN традиционно участва активно и конструктивно. Положително е, че вече има приет механизъм за компенсиране на разликата между пазарната и регулираната цена, който цели да защити домакинствата в преходния период. Предстои да видим как той ще се приложи на практика, така че да не се създават рискове или неравнопоставеност за пазарните участници и за сигурността на системата. За крайните битови клиенти, разбира се, е важно, че ще имат, както и до сега, утвърдена от енергийния регулатор цена. 

В контекста на либерализацията на пазара на електроенергия какво е важно за клиентите при избора на доставчик?

Както при всяка услуга водещо е доверието и тук – EVN има много какво да предложи. Защото освен електроенергия, която може да продава всеки регистриран търговец, ние предлагаме сигурност, експертност, надеждност, предвидимост и успешна история от 20 г. в България. А това са едни от най-важните елементи за всеки бизнес, който в крайна сметка иска да е сигурен, че сключвайки договор за доставка, на основен ресурс като електроенергията, може да разчита на своя доставчик. Заедно с това, работейки с нас, големият бизнес може да разчита, че неговият енергиен доставчик има добри ESG практики, а това става все по-важно условие, ако си част от веригата за доставки на голям производител. Сертификатите ни по ISO също свидетелстват за спазването на международните стандарти за правене на бизнес. През последните месеци виждаме, че много клиенти, които преминаха към други търговци, с отварянето на пазара проактивно ни търсят за сключване на договори. Те осъзнават, че освен цената за тях е важно да работят с доставчик, който е коректен и предвидим партньор и който им осигурява дългосрочна надеждност и сигурност с високо квалифицирани експерти и клиентско ориентирано обслужване. Но ние не сме само доставчик, а предлагаме и допълнителни енергийни услуги. Такава например е услугата ни „Енергия от слънцето“, при която изграждаме ВЕИ инсталации за покриване на собственото потребление на бизнес клиенти. При тази услуга ние поемаме цялостното проектиране и изграждане „до ключ“ на соларната централа.

Споменахте ESG стандартите. Ще променят ли бизнес климата у нас и какви са Вашите решения в тази посока?

ESG стандартите вече променят бизнес климата в цяла Европа, включително и в България. Те не са просто декларации, а работеща рамка, която определя достъпа до финансиране, инвеститорско доверие и пазарна устойчивост. За EVN това не е новост – интегрираме ESG принципите в управлението си от години. Нашият подход е ясен: разглеждаме ESG като стратегическо предимство. Разширяваме нашето зелено портфолио, чрез инвестиции във ВЕИ и електромобилност, подобряваме ефективността на мрежата чрез дигитални решения, работим за намаляване на въглеродния отпечатък на нашите дейности, повишаваме енергийната ефективност както вътре в организацията, така и за клиентите, опазваме биоразнообразието. В социалната сфера инвестираме в развитие на хората, в безопасни и здравословни условия на труд, подпомагаме местните общности, образованието и енергийната грамотност. Най-харесваната от нашите сътрудници програма – „EVN за България“, отбелязва своята десета годишнина. За това време реализирахме 233 акции, вложихме над 15 000 часа доброволен труд на 1766 сътрудници. А по линия на управлението – гарантираме пълна прозрачност, отчетност и съответствие с европейското законодателство и добрите практики.

Какво е мястото на EVN в контекста на зеления преход и устойчивото енергийно бъдеще на България?

EVN има ключово място в зеления преход на България, защото присъства едновременно там, където е нужната инфраструктура, и там, където се зараждат новите модели на потребление и производство на енергия. Дружествата от групата на EVN в България покриват различни звена от енергийния сектор – мрежови оператор, снабдител, топлофикация, производител. Това ни дава цялостен поглед върху прехода и възможност да подкрепяме интегрирането на нови устойчиви решения в рамките на ясно разграничаващи се роли: търговското ни дружество е регистрирано като агрегатор, което позволява на индустриалните ни клиенти да участват в пазарите за гъвкавост и активно управление на потреблението; развиваме електромобилността, предлагаме изграждане на фотоволтаични системи за собствено производство на нашите клиенти. В този преход топлофикационният сектор, често подценяван, може да играе решаваща роля – не само като източник на отопление, а като гъвкав енергиен буфер, който съхранява, трансформира и балансира енергията. Ако електричеството е пулсиращата мрежа на бъдещето, топлофикацията е нейният термален резервоар. Истинското предизвикателство обаче не е в технологиите, а в темпото, с което регулациите, институциите и публичната воля ще последват възможностите, които вече съществуват. EVN може да бъде един от двигателите на този процес – с опита, мащаба и ангажираността си.

Вие сте сред малкото жени на водеща позиция в енергийния мениджмънт. Какво е Вашето послание към жените в сектора и младите професионалисти?

В EVN водещото винаги е било не дали даден професионалист е жена, или мъж, а какви качества притежава. В нашия сектор не се изисква да приличаш на останалите, за да принадлежиш. Изисква се да бъдеш подготвен, ангажиран и уверен в стойността, която носиш. Да, жените допринасят с различната си перспектива и подход, с вниманието към детайла, с вроденото си чувство за интеграция и грижа. И ако жените на ръководни позиции в енергетиката са изключение днес, утре ще са норма. Затова казвам на младите жени: не чакайте покана. Вземете мястото си, заемете го със знания, с почтеност и с характер. А на младите професионалисти – независимо от пола казвам: бъдещето на енергетиката не е просто в мегаватите, а в иновациите, устойчивостта и смелите хора, които ги правят реалност. Енергийният преход няма пол – има визия, компетентност и смелост – донесете ги със себе си.

Интервю на Кристина ФОРТУНОВА, публикувано в брой юли 2025 г. на сп. Ютилитис.
----------------------------------------

Калина Трифонова е част от управленския екип на EVN България от 2007 г., а през 2010 г. става заместник-председател на Съвета на директорите. Има широк опит в сектор енергетика с участие в различните етапи от неговото преструктуриране, транспониране на европейското законодателство, международни споразумения и проекти. Г-жа Трифонова притежава магистърска степен по право от Софийския университет „Св. Климент Охридски“. Специализирала е „Контролинг и мениджмънт“ в CA Academy, Германия, и „General Management Program“ в Boston Business School, САЩ.

EVN България е част от групата на EVN AG, която има утвърдени позиции на европейските енергийни пазари. В България EVN е активна в областта на доставката на електроенергия на регулиран и на свободен пазар, разпределението и доставка на електроенергия до над 1,7 млн. клиенти, производство и централизирано топлоснабдяване до над 30 000 клиенти, производство на енергия от ВЕИ, търговия с CO2, устойчиви услуги и енергийна ефективност.