Пред Вас е второто издание на специализирания годишен каталог на Publics.bg, посветен на фасилити и пропърти мениджмънт сектора в България. В световен план сградите са най-големият замърсител на околната среда. Като съчетаем този факт с тенденцията за все по-мащабно пренасочване на офис и търговски площи към специализирани комплекси от затворен тип, на преден план излиза отговорността за сигурността и комфорта на обитателите им. Така управлението и поддръжката на сградните съоръжения се превръща във все по-значима дейност за всяко развито общество.

Затова ние от „Пъблик Сървисис“ ООД подготвихме за Вас единствената в България систематизирана информация за големите ФМ компании и доставчици на ФМ услуги. Подобно на миналогодишното издание, в началото на каталога са изведени резултатите от проведеното традиционно национално изследване на пазара на фасилити и пропърти мениджмънт услуги в страната, подготвено от екипа на Publics.bg и „Фасилити мениджмънт консултинг“ (www.fmc.bg). В анализа ще откриете интересни тенденции и потенциални възможности за развитие на сектора през 2012 г.

Като нововъведение към профилите на ФМ компаниите сме включили матрици, таблично изобразяващи всички дейности и услуги, които компаниите предоставят на своите клиенти. Целта е по този начин да увеличим максимално информативната стойност на каталога.

Нашето желание е да превърнем изданието в традиционен годишен обзор на набиращия все по-голяма популярност фасилити мениджмънт сектор в България.

Пожелаваме си го и защото тази систематизирана информация е необходима за развитието на целия сектор. Така че, пожелайте ни го и Вие.

Желаем Ви приятно четене!

Петър Ташев, Управител на „Пъблик сървисис” ООД
__________________

Фасилити мениджмънт пазарът в България тепърва ще расте. С него ще се увеличава и броят на компаниите, които се отнасят отговорно към този все още нов бизнес сегмент в страната. Каталогът, който държите в ръцете си, показва най-вече две неща. Първото и може би по-важно е, че консолидация на този пазар все още не се е случила. Второто е, че вече се обособява „класовата разлика“ между малкото на брой „големи“ компании за ФМ услуги и множеството малки такива. Въпреки това големите компании в никакъв случай не са достигнали обеми, които пречат на малките да се борят наравно с тях за нови проекти.

Освен малките компании, фирмите в ТОП 5 имат още един конкурент. Това са техните потенциални клиенти, които все още нямат достатъчно мотивация за аутсорсинг. От една страна това е голям скрит потенциал. От друга обаче е„опасност“ за създаване на нови играчи-конкуренти и допълнителното надробяване на така или иначе вече прекалено сегментирания пазар.

Нашата прогноза е, че през следващите 1-2 години ще се появят още повече малки компании. Това ще са най-вече бивши строителни предприемачи или брокери.

Шансът на фирмите в ТОП 5 за растеж е в преобразуването от доставчик на ФМ услуги към фасилити мениджъри. Правилната тактика е доставката на отделните услуги със собствен персонал и обучението на мениджъри, които имат поглед върху цялостния фасилити мениджмънт процес. Професионалната ориентация ще е ключът към растежа през следващата година.

Антон Гинчев, Съдружник и ФМ консултант във „Фасилити мениджмънт консултинг” ООД
__________________

Фасилити мениджмънтът в България претърпява развитие с всяка следваща година. Все повече компании – български инвеститори в недвижими имоти и големи компании, предприемат стъпки към въвеждане на професионално управление на сградите си с цел оптимизация на разходите и подобряване на предоставяните услуги, както и подобряване на работната среда за служителите. Това определено е положителна тенденция, която смятаме, че ще се запази и занапред.

Фасилити мениджмънтът претърпя развитие и на европейската сцена. Той бе бе преместен от сферата на строителството в сферата на бизнеса според Европейския комитет по стандартизация (CEN). Освен това, през есента на 2011 г. CEN публикува и четири нови стандарта по Фасилити мениджмънт: EN 15221: 3-6 – Качество, Класификация, Процеси, Измерване на работното пространство.

Тези две събития, които се случиха през изминалата 2011 г., определено имат голямо влияние върху развитието на сектора не само в Европа, но и в България. Българските потребители на услугата стават все по-взискателни и вече познават добрите практики в Европа, като вследствие изискват повече и от ФМ компаниите.

Друг интересен факт от развитието на ФМ пазара в Европа бе и провалената сделка на Group 4 Securitas, който бяха на път да погълнат датската ФМ компания ISS и така да създадат най-голямата ФМ компания в света. Тя щеше да извършва дейност в 130 държави и да има оборот от над 19 млрд. евро. Такива действия от страна на ФМ компаниите най-вероятно ще са все по-често срещани през следващите години. Те се стремят да разширят портфейла от услуги, които предлагат на своите клиенти.

ФМ в България

Тазгодишното изследване има за цел да покаже какви компании участват в пазара на фасилити и пропърти мениджмънт услуги в страната, колко и какви площи управляват, колко големи са самите компании и др. За разлика от миналогодишното изследване, в което взеха участие какво ФМ компании, така и вътрешни фасилити мениджъри, тази година изследването е насочено само към професионалните ФМ компании-доставчици на услуги. Смятаме, че така ще се даде много по-добра картина за развитието на ФМ пазара. Вътрешните фасилити мениджъри са обект на друго изследване.

Като професионална медия за развитие на публичните услуги в България, Publics.bg приема за своя мисия доставянето на полезна и качествена информация. Това може да се постигне единствено чрез активното участие на всички експерти, които споделят своите виждания и очаквания за сектора. Тази година настоящето изследване и анализът са изготвени и с помощта на консултантската компания Фасилити мениджмънт консултинг (www.fmc.bg), която е специализирана в предоставянето на високо-професионални консултантски услуги в сферата на фасилити мениджмънта и е организатор на традиционната годишна есенна ФМ конференция.



Въпросите

Проучването, изпратено до над 150 компании, съдържа 15 въпроса, чиято цел е да се определят основните услуги, които се предлагат от тях, колко от услугите се извършват със собствени средства и колко се аутсорсват към външни доставчици. Изследването също така цели да покаже доколко компаниите в България използват съвременни системи за мониторинг на сградите, които управляват, и доколко са познати и се използват различните софтуерни приложения за управление на ФМ процесите.

Участници в изследването

В изследването взеха участие 51 водещи компании от секторите на фасилити и пропърти мениджмънта. Повече от половината участници управляват средно между 2 и 10 сгради, а над 63% управляват над 50 000 кв.м. РЗП.

Повечето от компаниите, взели участие в изследването, управляват основно административни сгради – почти 35%, жилищни сгради – малко повече от 1/4 от участниците.



Фактът, че тази година административните сгради водят като дял се дължи на няколко фактора – от една страна по-активни в изследването са фирмите за ФМ. От друга страна, както споменахме по-горе, все повече инвеститори и компании разбират необходимостта от професионална грижа за сградния си фонд и се доверяват на професионалистите в бранша.

Най-предлаганите услуги

Повечето компании предлагат почти всички ФМ поддържащи дейности, свързани с управление на техническото обслужване на обекта, сигурността и почистването. Като най-слабо разпространени извършвани дейности се открояват копирните услуги, управлението на пощата и кетърингът.



Очевидно и нормално е, че най-предлаганите услуги в сферата са техническа поддръжка на съоръженията, почистване, отстраняване на повреди, поддръжка на външни площи, снегопочистване, охрана и сигурност. Това са основополагащи услуги, които почти всяка ФМ компания предлага на своите съществуващи и потенциални клиенти.

Както се вижда от графика 4, компаниите използват собствен персонал най-често за: Техническо управление на обекта и мениджмънт, Почистване, мениджмънт на поддръжката и отстраняване на повреди – все дейности от техническия и инфраструктурния ФМ. По отношение на аутсорсинга, най-изнасяните от рамките на компанията услуги са охраната и сигурността, пожарната безопасност, пощенски услуги и кетърингът.

Аутсорсването на охраната и противопожарните дейности е лесно обяснимо – това са специфични дейности, подлежащи на допълнителни изисквания и разрешителни, които компаниите трябва да притежават. Кетърингът, който е най-често аутсорсваната дейност, също е специфичен.



Проблемни казуси

Прави впечатление, че те най-често възникват при събирането на вземанията, при тълкуването на законодателството и при отношенията с ползвателите на ФМ услугите. Малко под половината от интервюираните споделят, че все още имат проблеми с инвеститорите и собствениците на имотите. Според резултатите, най-редки са трудните ситуации при взаимоотношенията със собствения персонал и при изготвянето на договори за ФМ услуги.



Софтуер за управление на фасилити мениджмънт (CAFM)

Според проучването, използването на CAFM (Computer Aided Facility Management) все още е слабо разпространено в България, като едва малко повече от четвърт от участниците имат такова приложение. Въпреки това, 88% от запитаните са на мнение, че използването на онлайн софтуерни приложения за управление на сградите и комуникация с персонала би повишило качеството на тяхната работа, а 76% от отговорилите споделят, че това би довело и до по-стриктно спазване на сроковете за изпълнение на отделни задачи.



Както и в миналогодишното изследване, и тук се откроява мнението, че използването на CAFM би помогнало в търсенето на решения за по-добро планиране и изпълнение на всекидневните задачи, и по-добро управление на взаимоотношенията с доставчици. В долната графика можете да видите как са отговорили участниците в изследването.



Развитието на ФМ бранша в България несъмнено ще доведе и до увеличаване използването на CAFM. Това е едно от ФМ направленията, което ще се развива бурно през следващите години в България. Компаниите осъзнават нуждата от професионално направен софтуер, който да отговаря на техните нужди за управление на голям и хетерогенен сграден фонд.

ФМ персонал и квалификация

Продължава тенденцията от миналата година компаниите трудно да си намират подходящите специалисти за ФМ дейностите – почти 3/4 от компаниите заявяват, че това е трудна задача за тях.



Въпреки трудността при намирането на правилните хора за работа, нито един от участниците в изследването не е посочил магистратурата по ФМ, която се провежда в Стопанския факултет на СУ „СВ. Климент Охридски” (www.bit.ly/su-fm), като подходящ метод за повишаване на квалификацията на персонала. Това определено е една негативна тенденция, която се потвърждава и от резултатите от миналогодишното изследване. Този факт може да се обясни донякъде в неодобрението към цялата образователна система в България.

Въпреки това, компаниите си намират начини да повишат квалификацията на персонала си – чрез вътрешнофирмени обучения (94%), през посещения на ФМ обучения и семинари (47%)  и посещения на национални и международни конференции (41%).

Цели за 2011 г.

Сред топ-5 на основни приоритети за годината на участниците в изследването са увеличаване на качеството на предлаганата услуга, намаляване на оперативните разходи, строителство/управление на нови обекти и намаляване на времето за извършване на отделните дейности.



Както и миналата година, така и сега, на първо място е желанието за увеличаване качеството на услугата. Това отново доказва и тезата, изложена по-горе, че инвеститорите, строителите и собствениците на сгради все по-добре осъзнават нуждата от професионален фасилити мениджмънт и искат все по-високо качество на услугата.

Контакт с клиентите

Компаниите най-често (65%) използват собствения си уебсайт за алтернативна връзка с клиентите, а под 50% използват и социалните мрежи. Това е един значително нисък процент, имайки предвид, че все повече хора и компании използват много по-често и активно социалните мрежи.

Изводите

Представеният анализ не претендира да дава цялостна и пълна картина на пазара на фасилити и пропърти мениджмънт услуги в страната, но авторите му са убедени, че резултатите ще помогнат на много ФМ компании да видят къде се намират спрямо конкурентите си на пазара. Всеки участник в пазара може да потърси мястото си сред предлаганите услуги, да сравни степента на аутсорсинг, да разбере силните страни на CAFM системите.

Подробна информация относно предлаганите от компаниите услуги можете да намерите в матриците на компаниите, взели участие в този каталог.

Екипът на Publics.bg, подготвил това изследване, се надява, че е успял да положи основите на цялостния поглед на фасилити и пропърти мениджмънт услугите в страната, и че заедно със самите компании от сектора ще успее да направи този анализ ежегоден. Очакваме, че през всяка следваща година броят на участвалите в изследването компании ще се увеличава. Това ще е израз както на доверие към проучването като инструмент за споделяне на информация, така и свидетелство за растящия местен пазар.
__________________

Очакваме Вашите коментари и предложения за следващите издания на проучването. За връзка с екипа ни, може да ползвате електронната ни поща office@publics.bg или тел. 0887 499 443.

Изследването е подготвено за публикуване от Петър Ташев и Атанас Георгиев от „Пъблик сървисис” ООД (www.publics.bg) и инж. Антон Гинчев – ФМ консултант от „Фасилити Мениджмънт Консултинг“ ООД (www.fmc.bg).

Можете да разгледате каталога Фасилити и пропърти мениджмънт в България 2012 онлайн.

Каталогът е достъпен и в PDF формат (31.4 MB)